Centro de Ayuda
Preguntas Frecuentes
Las cuentas de GudiExpress.com brindan estos beneficios.
- Estado del pedido: recibirá confirmaciones por correo electrónico cuando se envíen sus artículos, así como notificaciones por correo electrónico en caso de que nuestro Servicio de atención al cliente necesite contactarlo sobre su pedido.
- Libreta de direcciones: Puede almacenar nombres, empresas y direcciones ilimitados y acceder a ellos para facilitar el pago.
- Listas de deseos y registros: mantén una lista actualizada de articulos favoritos y compras planificadas.
Para crear una cuenta en GudiExpress.com, siga estos pasos rápidos.
- Seleccione el botón Cuenta en la esquina superior derecha de GudiExpress.com
- Haz click en Crear una cuenta.
- Ingrese su datos personales y dirección de correo electrónico en la pantalla de registro.
- Crea una contraseña y confirmala.
- Selecciones Guardar.
Administre su cuenta siguiendo los siguientes pasos.
- Haga clic en el icono de la cuenta en la esquina superior derecha
- Iniciar sesión en su cuenta
- Debe verificar la dirección de correo electrónico y la contraseña actuales en la cuenta antes de realizar cambios
- En el lado izquierdo, hay una lista de opciones disponibles para administrar su cuenta
Éstas incluyen:
- Editar información de la cuenta: seleccione Administrar cuenta para editar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o contraseña
- Gestionar direcciones de envío: seleccione Direcciones de envío para actualizar su dirección; este cambio no afecta a ningún pedido existente
- Para agregar una nueva dirección de envío, seleccione Agregar nueva dirección de envío
- Para cambiar una dirección existente, seleccione Editar
- Para eliminar una dirección, seleccione Eliminar
- Agregar o quitar tarjetas de crédito: seleccione Métodos de pago para agregar o quitar tarjetas de crédito nuevas o existentes, etc.
- Seleccione Agregar nueva tarjeta de crédito / débito para ingresar información para una nueva tarjeta de crédito
- Seleccione Editar para cambiar la información en una tarjeta existente
- Para eliminar una tarjeta, seleccione Eliminar
- Administrar tarjetas de regalo: seleccione tarjetas de regalo para cargar y administrar sus tarjetas de regalo
- Cambiar comunicación y privacidad: seleccione Comunicación y privacidad para cambiar la forma en que nos comunicamos con usted por correo electrónico, mensaje de texto, publicación y más
- Olvidaste tu contraseña
Tipos de confirmación de correo electrónico
Al comprar en GudiExpress.com puede recibir uno o más de los siguientes correos electrónicos durante el proceso de pedido.
Confirmación del pedido
Una vez que nuestros sistemas hayan recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si no recibió un correo electrónico confirmando su pedido, comuníquese con nuestros asociados de atención al cliente a continuación.
Su correo electrónico de confirmación de pedido incluye:
- Número de orden
- Artículos ordenados
- Dirección de Envío
- Fecha de llegada estimada
- Enlaces para acceder a su cuenta
Si ya no tiene su correo electrónico de confirmación de pedido, la información anterior también se encuentra en su Historial de compras en GudiExpress.com
Confirmación de envío
A medida que la información de seguimiento esté disponible, recibirá un correo electrónico notificándole la salida de su envío de nuestro almacén.
Este correo electrónico de confirmación de envío incluye:
- Información de seguimiento
- Número de orden
- Artículos ordenados
- Dirección de Envío
- Fecha de llegada estimada
- Enlaces para acceder a su cuenta
Si ya no tiene su correo electrónico de confirmación de envío, la información anterior también se encuentra en su Historial de compras en GudiExpress.com
Confirmación de cancelación
Si solicitó que se cancelara su pedido o GudiExpress canceló su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando la cancelación y opciones alternativas para completar su pedido, si así lo desea.
El correo electrónico de confirmación de cancelación incluye:
- Número de orden
- Artículos ordenados
- Opciones de compra alternativas
- Enlaces para acceder a su cuenta
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda para cerrar o reabrir su cuenta.
Tenga en cuenta que, una vez que su cuenta ha sido cerrada, se pierde todo el acceso a sus cuentas de Recolección y entrega. Si simplemente desea utilizar una dirección de correo electrónico diferente para su cuenta de GudiExpress.com
Compre en línea en GudiExpress.com con confianza y facilidad.
Cree o inicie sesión en su cuenta de GudiExpress.com ¿Olvidaste tu contraseña? Restablece tu contraseña aquí.
- Encuentre los artículos que desea ordenar usando la barra de búsqueda o seleccione un departamento del cuadro de navegación en el lado izquierdo de la pantalla de inicio
- Agregue su (s) artículo (s) al carrito
- Revise su carrito seleccionando el ícono del carrito en la esquina superior derecha de cualquier página de GudiExpress o seleccione Ver carrito después de agregar un artículo a su carrito
- Desde su carrito puede editar cantidades de artículos, eliminar artículos o guardarlos para una compra futura
- Cuando esté satisfecho con los artículos en su carrito, seleccione Pagar
- Seleccione una dirección de envío guardada o agregue una nueva dirección
- Elija la velocidad de envío de sus artículos según las fechas de llegada que se muestran
o - Elija el transportista de su preferencia.
- Seleccione o ingrese su método de pago preferido
- Revise y seleccione Realizar pedido para completar su pedido.
Artículos comprados en GudiExpress
- Todos nuestros productos están sujetos al impuesto general de ventas (IGV).
- Se devuelve el impuesto por los artículos devueltos
- El monto del impuesto cobrado se basa en las tasas impositivas actuales; los envoltorios de regalo y los gastos de envío también pueden estar sujetos a impuestos.
Artículos comprados a un vendedor de GudiExpress Marketplace
- Los vendedores del mercado son responsables de recaudar y remitir el impuesto sobre las ventas de los artículos que venden y pueden optar por agregar el costo de los impuestos al precio de sus artículos, o pueden enumerar el impuesto por separado
Use un código de promoción
Cada promoción (promoción) varía en productos elegibles y cantidad mínima de pedido. Para obtener más información sobre una promoción específica, consulte los Términos y condiciones de esa promoción que se encuentran en el correo electrónico o impresos junto al código de promoción en sí.
Para aplicar un código de promoción a su pedido:
- Inicie sesión o cree una cuenta en GudiExpress.com (las cuentas de invitado no pueden usar códigos de promoción)
- Agregue artículos elegibles a su carrito
- Durante el pago, seleccione Aplicar código de promoción
- Ingrese su código en el campo provisto
- Seleccione Aplicar
Problemas al usar un código promocional
Si un código de promoción no funciona:
- Lea los términos y condiciones de la promoción.
- Verifique si la promoción ha expirado
- Asegúrese de que los artículos en su carrito sean elegibles para la promoción
Si cumple con todos los Términos y condiciones de la promoción y no puede aplicarla, comuníquese con Atención al cliente a continuación.
Tan pronto como realice un pedido de GudiExpress.com, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Este correo electrónico incluye su número de pedido, fecha estimada de entrega, información de envío y un resumen del pedido. Si pagó su pedido con una tarjeta de crédito, recibirá el correo electrónico tan pronto como la institución financiera apruebe la transacción. Si el pago falla, aún le enviaremos un correo electrónico para informarle cómo volver a enviar su pago.
Si pierde su correo electrónico de confirmación, aún puede ver el estado de su pedido y la fecha de entrega cuando inicia sesión en su cuenta .
Si realizó un pedido pero no recibió un correo electrónico de confirmación, contáctenos utilizando el botón a continuación.
El estado de su pedido siempre se puede encontrar en su cuenta :
- Ver tu cuenta
- Desplácese hasta el pedido en cuestión
- El estado del pedido aparece en el lado derecho de la página.
La página Detalles del pedido en su cuenta encontrará un recibo de compra (luego será canjeado por una factura electrónica) si necesita imprimir un documento que muestre los artículos que compró y el costo total de su pedido.
Para acceder a los detalles del pedido :
1. Inicie sesión en su cuenta en una computadora
2. Desplácese hasta el orden que necesita
3. Seleccione Mostrar detalles para expandir el total, los impuestos, el método de pago y otra información de pedido
4. Imprima la página usando su navegador
Si tiene preguntas o necesita ayuda para imprimir los detalles de su pedido, contáctenos a nuestro servicio de atención
¿Tienes prisa por comprar un artículo o simplemente no quieres crear una cuenta? Entendemos, y creemos que le encantará nuestra función de pago de invitados.
Para realizar un pedido como invitado:
1. Agregue los artículos a su carrito.
2. Seleccione Check Out de su carrito.
3. En Sin cuenta? No hay problema, seleccione Continuar .
4. Ingrese su información en los campos provistos.
Le pedimos que ingrese una dirección de correo electrónico para poder enviarle actualizaciones sobre su pedido, pero no se preocupe, no usamos la información para crear una cuenta.
Métodos de pago aceptados de GudiExpress.com
· Tarjetas de créditos; American Express, Discovery, MasterCard, Visa.
· Tarjetas débito automático.
· Pago contra entrega en efectivo, con tarjeta crédito o débito.
· Pago con transferencia bancaria
En GudiExpress.com te garantizamos la seguridad de tus pagos. Contamos con un certificado de su seguridad donde toda información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit.
Todos los pagos con tarjetas de crédito o débito se procesan a través pasarelas de pagos confiables, rápidas y seguras.
Aquí en GudiExpress, ofrecemos múltiples opciones para satisfacer todas las necesidades de entrega. Encuentre las opciones de envío disponibles para cualquier producto en la página de descripción del artículo.
· 24 hrs: nuestra opción de entrega más rápida, disponible en los distritos que califican: Zona 1 y Zona 2.
· S/.15 en pedidos de menos de S/. 200
· Gratis en pedidos de S/. 200 o más
· Los artículos de mercado y de carga cuentan para los S/. 200, pero el envío se realiza caso por caso según la ubicación.
· 48 hrs: nuestra opción de entrega está disponible en la Zona 3 y Zona 4
· S/. 25 en pedidos de menos de S/. 250
· Gratis en pedidos de S/. 250 o más
· Los artículos de mercado y de carga cuentan para el umbral de S/. 250, pero el envío es caso por caso según la ubicación
· 3 - 5 días: nuestra opción de envío es para la Zona 5.
· S/. 30 en pedidos de menos de S/. 400
· Gratis en pedidos de S/400 o más
· Los artículos de mercado y de carga cuentan para el umbral de S/. 400, pero el envío es caso por caso según el peso de la mercadería y traslado nacional.
Zona 1
Surco, Surquillo, Barranco, San Borja, Miraflores, San Isidro
Zona 2
Breña, San Miguel, Pueblo Libre, Jesús María, Lince, La Victoria, La Molina, Chorrillos, Magdalena, San Luis
Zona 3
El Augustino, Rimac, Los Olivos, Independencia, Callao, Centro de Lima, San Martin, Ate, Villa Maria del triunfo, San Juan de Miraflores, Villa El Salvador, San Juan de Lurigancho, Santa Anita.
Zona 4
Carabayllo, Puente Piedra, Comas, Pachacámac, Lurín
Zona 5: Envíos a nivel nacional
Amazonas, Ancash, Apurímac, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Cusco, Huancavelica, Huánuco, Ica, Junín, La Libertad, Lambayeque, Loreto, Madre de Dios, Moquegua, Pasco, Piura, Puno, San Martín, Tacna, Tumbes, Ucayali